REFINERÍA AI PLATFORM
Panel de operación
Acceso privado
Iniciar sesión de operación
Accede con tu cuenta de Refinería.
Primeros pasos
Puesta en marcha
Empieza creando el primer cliente.
El estado de infraestructura y proveedores se consulta en Operación técnica. Guardar una credencial no confirma por sí solo que el proveedor responda.
- 1Crear un clienteCada cliente mantiene separados sus agentes, conocimiento y conversaciones.Ir a crear
- 2Permitir su dominioSolo las webs autorizadas podrán usar el widget.Configurar
- 3Crear y activar un agenteEl agente contiene las instrucciones y el comportamiento.Crear agente
- 4Añadir conocimientoIncluye texto o una página web para responder con contexto.Añadir contenido
- Prueba de laboratorioLa prueba es temporal y no cuenta como validación persistente del canal.Probar agente
Estado técnico
Salud operativa
Cargando estado…
Mantenimiento
Jobs disponibles
Selecciona un cliente para consultar la cola de reservas.
Ver métricas por ruta
| Ruta | Peticiones | Errores | Media |
|---|
Ver auditoría global
| Acción | Recurso | Actor | Fecha |
|---|
Clientes
Añadir cliente
Crea una ficha independiente para cada empresa. Podrás añadir más dominios después.
Cartera
Clientes disponibles
Ficha del cliente
Preparación
Checklist de configuración por modalidad. «Completa» significa que están registrados los requisitos que conoce el panel; no comprueba credenciales, conectividad del proveedor, widget instalado ni una llamada real.
Operación comercial
Leads
Cada CSV puede incluir hasta 10.000 leads. Si hay más resultados, aplica filtros y descarga varios archivos.
Descarga la plantilla y rellena al menos una fila. Al elegir el archivo podrás revisar una vista previa antes de confirmar. CSV de hasta 256 KB y 500 filas; requiere Email/Correo o Teléfono/Phone. Máximos: email 254, teléfono 40, nombre 160, mensaje 4000 y origen 80 caracteres. Admite hasta 20 etiquetas de 40 caracteres cada una, separadas por comas. El origen vacío se asigna como import. Si usas un CSV exportado desde aquí, se importan Email, Teléfono, Nombre, Mensaje, Origen, Estado y Etiquetas; Fecha se ignora. Elimina cualquier otra columna antes de importar. Los estados admitidos son new, contacted, qualified y closed; un valor distinto se guardará como new. Admite coma o punto y coma y campos entre comillas.
Vista previa de importación
| Nombre | Teléfono | Mensaje | Origen | Estado | Etiquetas |
|---|
La vista previa solo muestra las primeras cinco filas. El servidor aplicará sus validaciones al confirmar y puede rechazar filas. Esta acción crea registros para el cliente seleccionado.
Selecciona un cliente para cargar los leads.
Historial de exportaciones
Selecciona un cliente para ver sus exportaciones guardadas. Se muestran 100 por página; las completadas se pueden descargar más tarde. Se permiten hasta dos trabajos simultáneos por cliente.
| Fecha | Estado | Progreso | Acción |
|---|---|---|---|
| Selecciona un cliente. | |||
Página 1
Página 1
| Contacto | Mensaje | Origen | Estado | Gestión | Fecha |
|---|
Atención
Bandeja de conversaciones
Selecciona un cliente para cargar sus conversaciones.
| Sesión | Agente | Canal | Control | Última actividad | Acción |
|---|
Configuración del cliente
Cliente
Automatización
Agentes
Perfiles de conducta telefónica
Elige explícitamente perfiles globales o del cliente para cada agente telefónico. Los perfiles globales se comparten; clónalos para especializarlos sin cambiar el origen ni a quienes ya tienen asignada otra versión.
Editar comportamiento avanzado
Trazabilidad
Auditoría reciente
| Acción | Recurso | Actor | Fecha |
|---|
Operación · Reservas
Configuración de disponibilidad
Configura servicios, recursos y horarios compartidos por los canales del cliente. Esto no crea reservas ni bloquea plazas. La revisión evita sobrescribir cambios guardados por otra persona.
Simular disponibilidad
Consulta horarios calculados para un servicio. La prueba es de solo lectura: no bloquea plazas ni crea reservas.
Elige un servicio y un intervalo de hasta 7 días.
| Inicio | Fin | Recurso | Zona horaria |
|---|---|---|---|
| Aún no hay una simulación. | |||
Reservas registradas
Consulta citas y estados del cliente dentro del intervalo elegido. Las horas se introducen en tu zona local y el servidor almacena UTC.
Selecciona un intervalo de hasta 90 días.
| Servicio | Recurso | Inicio | Fin | Estado | Canal |
|---|---|---|---|---|---|
| No se han consultado reservas. | |||||
—
Conocimiento/RAG
Bases de conocimiento
Las fuentes web activas pueden volver a rastrearse cuando cambie su contenido.
Fuentes existentes
Canales
Conectar un canal
Chat web y voz web usan el widget y sus propias rutas de conversación; la voz web no se conecta desde este formulario. Aquí se configuran bindings de proveedores externos. «voice» es el binding telefónico heredado: no lo uses para nuevas conexiones. Para telefonía, el binding queda pausado hasta completar número y recurso. Esta configuración no inicia llamadas ni abre puertos; el diseño previsto usa WSS por 443.
Credenciales Twilio del cliente
El Auth Token se cifra en el servidor y solo se acepta al guardarlo o rotarlo; nunca se vuelve a mostrar. La cuenta queda disponible únicamente para este cliente.
PLATAFORMA · TELEFONÍA
Inventario de teléfonos
Los números se gestionan aquí independientemente del cliente. Puedes asignar cada teléfono a cualquier agente. Al cambiar la asignación, el teléfono queda en pausa; actívalo desde el canal del cliente cuando hayas revisado su configuración. El historial de llamadas permanece en el cliente donde se generó.
Registrar un teléfono nuevo
Añadir un número al inventario sin asignarlo
Números disponibles sin asignar
PLATAFORMA · CLIENTES
Transferencias de recursos
Copia un agente de un cliente a otro como borrador. Se conservan los originales y sus historiales; la copia no incluye bases de conocimiento, herramientas, perfiles de estilo, canales conectados ni credenciales. Los teléfonos se reasignan desde la sección Teléfonos.
Copiar base de conocimiento
Copia las fuentes y fragmentos indexados con identificadores nuevos. La copia queda pausada para revisar su contenido y asignaciones antes de activarla; los originales no cambian.
Copiar integración o servidor MCP
Se copia la configuración no secreta y queda pausada. No se copian credenciales. En MCP, el endpoint se sustituye por una dirección pendiente de configurar.
Consumo operativo
Uso del cliente
Acumulado desde que se registran métricas; todavía no hay filtros por periodo. Solo se cuentan operaciones instrumentadas, no todas las peticiones API. El coste no está configurado y voz en tiempo real/telefonía no están incluidas.
Selecciona un cliente para consultar su uso.
| Agente | Canal | Proveedor | ID interno de clave | Modelo | Operaciones | Mensajes | Respuestas con uso | Tokens entrada | Tokens salida | Errores |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin datos de uso. | ||||||||||
Infraestructura
Gestión de credenciales
Administra claves compartidas o propias de cada cliente/agente, registra proveedores y comprueba conexiones. Los secretos se guardan cifrados en el servidor y nunca se vuelven a mostrar.
Claves API · pool compartido de Refinería
Añade y edita claves de Gemini, OpenAI o Claude. Se guardan cifradas; solo se muestran sus cuatro primeros y últimos caracteres. Gemini, OpenAI y Claude están disponibles para conversación de texto. Embeddings y voz web tienen sus propios proveedores y capacidades.
- Cargando claves compartidas…
Claves de cada cliente y agente
Configura claves propias o selecciona claves compartidas. Si un agente no tiene selección, hereda la del cliente; si el cliente tampoco tiene, usa el pool compartido. La selección se aplica por proveedor y capacidad; el proveedor de conversación se elige en la configuración del agente.
Envía una solicitud breve al proveedor seleccionado y puede generar consumo en esa cuenta.
Comprobar proveedor activo
La prueba usa el pool compartido del proveedor seleccionado. Envía una solicitud breve y puede generar consumo; límite de 5 intentos cada 15 minutos.
Conexiones
Integraciones del tenant
Registra qué sistemas puede usar este tenant. Sus credenciales se cifran en el servidor y el panel solo muestra si hay una guardada.
Servidores MCP (registro controlado)
Registra un servidor MCP por tenant con endpoint HTTPS, scopes explícitos y referencia de credencial externa. La ejecución de herramientas queda bloqueada hasta activar el servidor.
Pruebas
Laboratorio de texto
Selecciona un agente para ver qué permite probar este laboratorio.
Sesión nueva al enviar el primer mensaje.
Casos de ensayo (rellenan el mensaje; no se envían)
Revisión manual del ensayo
Marca lo que observaste en la conversación. Esta revisión no se guarda.
Escucha el agente
Previsualiza respuestas con una voz instalada en este navegador.
La reproducción usa Speech Synthesis del navegador. No llama a Gemini Live ni prueba el audio del proveedor.
Ensayo de voz en el navegador
Habla con el agente desde esta página, aunque su plantilla sea telefónica. Se usa su proveedor de voz efectivo; el audio y la transcripción solo se mantienen aquí durante la sesión. No conecta un número ni realiza una llamada. Puede generar consumo en la cuenta del proveedor.
La voz acústica se selecciona por separado del perfil de tono. La opción elegida solo afecta a esta sesión.
Sin sesión. Al iniciar, el navegador solicitará permiso para el micrófono.
- Sesión
- —
- Duración
- 0 s
- Turnos
- 0
- Interrupciones
- 0
- Latencia tras fin de voz
- —
- Tokens (último dato)
- —
Las métricas son locales, no se guardan ni se envían. Se reinician al cambiar de cliente o agente, o al iniciar otra sesión. El panel no estima dinero: consulta la facturación del proveedor para el coste final.
La conversación de audio aparecerá aquí durante esta sesión.
Laboratorio de tono
El perfil seleccionado se puede probar sin guardarlo.
Todavía no hay ninguna respuesta.
Instalación
Widget web
Añade este fragmento al sitio del tenant después de configurar su dominio permitido. El identificador se actualiza al cambiar de tenant.